سیاست مرجوعی و عودت کالا – زیگ لند

در زیگ لند، رضایت کامل شما از خرید، اولویت ماست. به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم فرآیند مرجوعی کالا را شفاف، ساده و منصفانه طراحی کنیم تا با اطمینان خاطر خرید کنید.

شرایط مرجوعی کالا

در شرایط زیر، امکان مرجوعی کالا وجود دارد:

1. آسیب‌دیدگی یا شکستگی در زمان تحویل
   در صورتی که کالای دریافتی شما دارای شکستگی، ترک، یا آسیب فیزیکی باشد، لطفاً حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل، از محصول عکس بگیرید و از طریق پشتیبانی سایت یا واتساپ برای ما ارسال کنید.

2. ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش
   اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده (از نظر مدل، رنگ، یا ویژگی‌ها) مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف مدت ۳ روز کاری با ما تماس بگیرید.

3. عدم رضایت از محصول (برای برخی دسته‌بندی‌ها)
   در مورد برخی محصولات دکوری یا کادویی، در صورتی که محصول استفاده نشده باشد و بسته‌بندی آن کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد، تا ۷ روز پس از دریافت امکان مرجوعی وجود دارد. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایطی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

• استفاده از محصول یا باز شدن پلمپ آن (در مواردی که پلمپ دارد)

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی

• گذشت بیش از زمان مقرر جهت اطلاع‌رسانی مرجوعی

• محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی (در صورت عدم خرابی)

فرآیند مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی زیگ لند از طریق فرم تماس، شماره تماس یا واتساپ

2. ارائه اطلاعات سفارش و ارسال عکس از کالا (در صورت نیاز)

3. بررسی و تأیید مرجوعی توسط تیم پشتیبانی

4. هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار زیگ لند

5. پس از دریافت و بررسی نهایی کالا، وجه پرداختی (به‌جز هزینه ارسال) ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

نکات مهم

• لطفاً از بسته‌بندی مناسب برای ارسال مرجوعی استفاده کنید تا از آسیب‌دیدگی در مسیر جلوگیری شود.

• در صورتی که مرجوعی به علت اشتباه زیگ لند باشد، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.